4大打车软件深度横评:易到综合服务领先

4大打车软件深度横评:易到综合服务领先

测试目的:加班狗下班后,以及白领早上上班时,究竟该选择哪种打车软件

测试工具:华为Mate8电信版(3G内存)iPhone 6s Plus 128G

测试路段:望京SOHO至大西洋新城(全程大约2.5公里)

测试产品:滴滴专车、Uber优选、易到用车舒适型、神州专车

测试环境一:模拟晚上21-24点加班狗打车状态,测试4大打车软件的乘车综合体验

测试环境二:模拟早上9:—12:00上班白领急切打车情形,测试4大打车软件乘车综合体验

测试方式:单人在望京SOHO和大西洋新城小区往返,每款打车软件测试两次以上,力求体验度客观精准

测试项目:接单响应时间、上门效率、乘车体验、司机服务水平、司机认路能力、打车费用和评价体系。

测试版本:安卓端:滴滴4.2.8版、优步3.96.0版、易到V6.4.3版和神州V2.0.2_7_128版。

iPhone端:滴滴4.2.8版、优步V2.126.4版、易到V6.4.5版和神州V2.0.1版。

加班狗晚上打车该选择哪款打车软件?

打车软件市场如今已经进入较为理性阶段,与早期疯狂烧钱补贴相比,如今大家似乎都更加注重响应速度、乘车服务体验等全方位的服务。那么身为大城市的加班狗(专指互联网公司技术人员、广告公司设计人员、策划人员等)来说,晚上21点至24点下班早已经是家常便饭。他们是打车市场的常用人群,到底他们在晚上下班回家,应该选择哪种打车软件呢(考虑到这些人群均属于中高收入人群,为了检验打车软件服务质量,本次选择专车类服务进行评测)?

为了考验专车司机认路能力,车事儿兄故意将出发地定位为较为明显的建筑物——望京SOHO。因此若专车司机都不清楚如此明显的地标性建筑,显然认路能力上将会是不及格结果。

1滴滴专车接单响应时间:

7秒上门效率:2分42秒

乘车体验:车内干净整洁

司机服务水平:车技良好、主动联系司机

认路能力:不认路但及时到达

打车费用:10元(实际价格14.6元,赠送快车5折优惠券,相当于10元左右)

评价体系:最完善

2易到用车

接单响应时间:6秒

上门效率:2分34秒

乘车体验:车内整洁、干净并有矿泉水

司机服务水平:热情周到

司机认路能力:不用导航直接抵达

打车费用:9元(实际车费20元,充300返360,相当于9元)

评价体系:内容丰富

其次体验的是易到用车的舒适型专车服务,在发出订单后,易到司机很快就主动打电话联系了。在经过简单电话问询后,经过2分多钟易到司机已经到达上车地点。车事儿兄在跟司机确认目的地后,专车司机称认识这条路线,在开车过程中,司机并没有使用软件中自带的导航,并主动选择了较近路线到达了目的地,全程仅数分钟即到达目的地。

在体验的专车软件中,易到司机的车内是唯一放有矿泉水,司机还问询车事儿兄假期是否也在加班,并善意提醒可以喝水。车费方面,因为易到用车支持充100返100等活动,车事儿兄充值300后,显示最后车费为20元,仅相当于9元价格,非常便宜。

对于乘坐专车后的服务评价体系,易到显示的较为充分,并且提供“好评”、“差评”和“有话说”等较为详细的反馈内容,这些都能较好地帮助专车软件获得将为清晰、具体的评价内容。虽然易到用车并未提供5星评价标准,但综合本次体验的专车服务来看,应该属于最接近5星的乘车体验了。

3优步优选

接单响应时间:9秒上门效率:5分24秒(走错路两次电话指引后才到达)

乘车体验:车内干净整洁

司机服务水平:一般

司机认路能力:不认路也不听从乘客意见

打车费用:19.38元

评价体系:较完善

优步一直宣传为最具性价比的专车服务,但本次专车体验中,其价格最高,且服务质量最差。车事儿兄用优步呼叫后,一辆奔驰SUV来接却两次走错了方向。在两次电话沟通后,司机依然坚持自己路线正确,且在还未到达目的地后就选择已到达乘客上车目的地。

在经过反复沟通终于接上乘客后,司机表示不认路,在并未询问乘客如何行走,也没有按照导航指引路线进行行驶,令2.5公里路程多耽误了几分钟。优步车内也比较干净,此外车内还有淡淡的清香。一辆奔驰车内应该具备的舒适度,显然也较为符合其宣传的优质的定位标准。

但19.38元的价格也是本次4款专车软件中最贵的价格,服务体系上,优步选择了5星和文字填写方式,相比滴滴、易到等,稍显不够人性化和认真。

4神州专车

接单响应时间:13秒

上门效率:3分02秒

乘车体验:车内干净整洁

司机服务水平:身穿制服且主动为乘客开车门

司机认路能力:不认路且走错一次路线

打车费用:18元(实际22元,充值后为18元)

评价体系:较完善

神州专车是专车服务中较为传统的,在车事儿兄发出订单后,也较为快速地与乘客进行联系,但尚未到达目的地后也选择已到达。

神州司机身着黄色制服,并在接上乘客时希望可以帮开车门,被拒绝后立刻开车服务。但因为其也对附近道路不熟悉,在没有及时看导航走错了一次路之后,及时选择了正确道路。综合评价

白领早上赶时间哪款打车软件最快捷?

与加班狗晚上乘坐舒适为主的需求不同的是,白领一族早上上班打车希望更加快捷、高效以及一定的舒适程度,但是对车费并不特别在意。

1滴滴专车

接单响应时间:16秒

上门效率:3分21秒

乘车体验:车内干净整洁

司机服务水平:车技良好、主动联系司机

认路能力:不认路但及时到达

打车费用:8元(实际价格10元,赠送2元优惠券,相当于8元左右)

评价体系:最完善

不论是早上还是夜间,滴滴专车的接单速度都较为快速。在上门到达效率上,滴滴专车司机也较为高效,在电话告知目的地后, 3分21秒后就到达了上车地点,并较为礼貌的接上出行。

滴滴专车的车内非常整洁,车事儿兄一般都喜欢坐在车后,干净、舒适的车内环境,也让乘客感到较为舒服,这在几款打车软件中的车内也属于前列。

滴滴专车到达目的地后的费用为10元,抵扣2元优惠券后,实际价格为8元,这个价格虽然不是最为便宜的,但也属于较为实惠的费用。

2易到用车

接单响应时间:14秒

上门效率:3分12秒

乘车体验:车内干净整洁

司机服务水平:车技良好、主动联系

司机认路能力:虽然堵车,但认路高效

打车费用:5.9元(实际车费13元,充300返360,相当于5.9元)评价体系:最完善

当车事儿兄在测试易到打车时候,刚好遇到出行高峰期间,遇到堵车情况。但即使这样,竟然比认路能力交叉的优步更加快到达目的地。看来司机服务质量方面,易到更加符合白领早上焦急打车的需求。

易到用车到达目的地的时间是几款打车软件中用时最短的,仅仅用了3分钟。这对于早上白领打车赶时间的需求来说,是最关注的一个服务结果。

易到用车的乘车舒适度也较佳,车内整洁且车型较新。此外易到是几款软件唯一一款乘客选择司机的打车软件。根据司机到达率、满意程度等,选择最适合自己的司机,易到用车是最为贴心的专车服务方式。

车费易到因为支持充300送360元,因此打车产生的13元其实只有5.9元,也是几款打车软件中仅次于优步较为便宜的。

3优步优选

接单响应时间:18秒

上门效率:4分15秒

乘车体验:车内并不太干净

司机服务水平:车技一般

司机认路能力:不认路且定位错误,司机又走错路

打车费用:4元

评价体系:较粗糙

优步因为定位并不准确,因此在上门接乘客时候耽误一点时间。司机似乎并不认路,在开车行走大概几百米后,依然拿着手机看地图,但依然走错了路。

此外,优步司机车内并不太干净,后座甚至有食物碎屑,似乎是上一位乘客落下的。

虽然走错了路,但优步到达目的地后车费近4元,也是这次早上打车中最便宜的一款打车软件。但对于白领来说,车费虽然是较为关心的,但与到达时间相比,显然属于次要地位。但优步司机的到达速度较慢,似乎对于白领赶时间来说,需要谨慎选择了。

4神州专车

接单响应时间:17秒

上门效率:3分31秒

乘车体验:车内干净整洁

司机服务水平:车技良好、主动联系

司机认路能力:不认路但及时到达

打车费用:20元(实际为24元,充300送60元,约合20元)

评价体系:完善

神州专车一直以品质服务著称,但本次在上门效率、车费和到达时间上却并不令人满意。车事儿兄搭上神州专车后用时3分多时间,而到达时间也超过了12分钟。这对于大部分白领来说,2公里的路程,加上叫车等时间,需要将近20分钟,显然有些无法令人接受。

神州专车的车内还是非常干净和舒适的,但车费却达到24元,也是几款打车软件中本次费用最高的一次,即便是算是优惠,也有20元,远远超过其他打车软件了。这些小问题都无法令心急的白领满意。综合评价

对于早上打车焦急的白领来说,时效性是第一位的,此外车费和舒适度也是较为重要的内容。因此综合来说,易到用车更加高效和服务出众,而优步与神州却存在较大问题,白领选择易到和滴滴应该是较为合适的打车软件。